Oracle Siebel CRM
סיבל היא מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) מובילה בעולם האמיתי והעולם הטכנולוגי. מוצר המדף Siebel הינו של ענקית הטכנולוגיה אורקל. בארץ תוכנת הסיבל מוטמעת בארגונים גדולים (ארגוני Enterprise), כגון: בנקים, חברות ביטוח, חברות שיש להם מוקדי שירות (Call Center) גדולים, גופים ציבוריים/ממשלתיים ועוד.
המתחרות של סיבל בארץ הן: SAP CRM, SalesForce, Microsoft Dynamics. בארץ יש מספר חברות המטמיעות ומיישמות פרויקטי סיבל, נציין כמה מהן: אקסנשייה, טלדור, יעל תוכנה, מטריקס, ... בחלק מהארגונים מערכת הסיבל מוטמעת כשולחן העבודה העיקרי של המשתמש הסופי, ממנו ניגש למערכות אחרות (גבייה, דוחות, ניהול, מסעי שיווק ומכירות וכדומה) ומקבל תמונה מלאה אודות הלקוח והפעילות שלו.
פרויקטים בהם השתלבנו
שירותי בריאות כללית
בנק הפועלים
בנק ירושלים
טבע
מיומנויות
ביצוע פיתוחים חדשים ושינויים לפי מסמכי דרישות ואפיונים. המימוש והיישום מבוצעים בעזרת:
WorkFlow, Scription - (JS/VB & Server/Browser), אדמיניסטרציה, Web Services, GUI (Screens, Views, Applets), User Properties, HTML, CSS, ....
WorkFlow, Scription - (JS/VB & Server/Browser), אדמיניסטרציה, Web Services, GUI (Screens, Views, Applets), User Properties, HTML, CSS, ....
תיעוד תקלות ודרישות חדשות, כתיבת מדריכים למשתמש, הכנת מצגות, ניסוח תשובות וסיכום ישיבות בצורה מקצועית, שירותית וקלה להבנה ולעיתים גם ליישום.
כדי לעמוד בלו"ז המוגדר להתקנת גרסה וע"מ למנוע ככל האפשר תקלות מיותרות, מכינים קובץ אדמיניסטרציה ומבצעים בדיקות רגרסיה ובדיקות GUI (בדיקות ידניות) עוד לפני העברת הגרסה מעבירים את הגרסה לפי נוהל העברת גרסה מבצעים בדיקות קבלה מהירות מוציאים סיכום העברת גרסה ... .
תחקור תקלות מיועד כדי למנף שיפורים ושינויים במערכת במידה ומדובר בתקלת תוכנה/פיתוח/תשתית וכדי לשפר את השירות והביצועים של המשתמשים במידה ומדובר ב "תקלת ידע". פעולת התחקור יכול לכלול: Code Review, קריאת לוגים, תשאול משתמשים, ביצוע פעולות איתור וניטור במערכת, פתיחת SR-ים ועוד.